Bij Luminae willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid werkt.

🕯️ Retourtermijn van 14 dagen 🕯️

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zolang de producten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
Let op: dit retourrecht geldt niet voor maatwerk of producten die in een specifieke kleur naar keuze besteld zijn. Omdat deze speciaal voor jou gemaakt worden, kunnen we ze helaas niet terugnemen.

🕯️ Uitzonderingen & speciale gevallen 🌟

Ontvang je een product dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het contactformulier of via info@luminaekaarsen.be. We bekijken samen het probleem en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel.

🕯️ Klachtmelding & oplossing 🕯️

Heb je een klacht over een product of onze service? Dan horen we dat graag binnen 5 dagen na ontvangst. Stuur ons een mailtje met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en eventueel foto’s. We streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen te behandelen en samen een oplossing te vinden.

🕯️ Verantwoordelijkheid & garantie 💛

Al onze producten worden met liefde en zorg gecontroleerd en verpakt. Luminae garandeert dat elk artikel voldoet aan de specificaties zoals vermeld op onze website.
Mocht er binnen de geldende garantietermijn toch een probleem ontstaan, neem dan gerust contact met ons op via info@luminaekaarsen.be. We helpen je graag verder.

🕯️ Uitsluiting van aansprakelijkheid 🕯️

Luminae kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud van de producten. Lees daarom altijd de meegeleverde instructies zorgvuldig door en volg deze goed op, zodat je nog lang van je aankoop kunt genieten.

Zo zorgen we er samen voor dat jouw ervaring met Luminae even warm en zorgeloos blijft als het licht van onze kaarsen. 🕯️✨